Sıkça Sorulan Sorular
Genel
Toplu veya kurumsal hediye siparişi verebilir miyim?
Evet. Logolu veya isimli kurumsal hediyeler için adet ve teslim tarihinizle birlikte bize e-posta ile ulaşın; size özel teklif hazırlayalım.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Evet. Sepette “hediye paketi” seçeneğini işaretleyebilir, dilerseniz kısa bir not ekleyebilirsiniz. Hediye paketli siparişlerde fiyat bilgisi pakete konmaz.
İade & Değişim
İade süresi kaç gün? İade kargosu ücretli mi?
Kişiselleştirilmemiş ürünleri teslimden itibaren cayma süresi içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Size ileteceğimiz iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğinizde iade kargo ücretini biz karşılarız. Ayrıntılar İade ve Değişim sayfasındadır.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman yatar?
Ürün, iade kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme tek seferde iade yapılır. Taksitli kart ödemelerinde de tutarın tamamı kart limitinize tek seferde eklenir; ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Kargo & Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; güncel tutar sitenin üst bandında ve sepette gösterilir. Altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında açıkça yazılır.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Stoktaki ürünler genellikle aynı gün ya da ertesi iş günü kargoya verilir ve 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
İsim Yazdırma
Ürüne isim yazdırabilir miyim?
Evet. Kişiselleştirilebilir ürünlerde ürün sayfasındaki alana isim, baş harf veya kısa bir not yazabilirsiniz. Yazı, siparişinize özel olarak atölyemizde uygulanır.
Kişiye özel ürünler ne zaman kargoya verilir?
Kişiselleştirilen ürünler siparişiniz üzerine hazırlanır ve ürün sayfasında belirtilen üretim süresi (genellikle 1–5 iş günü) sonunda kargoya verilir.
İsim yazdırılan ürünü iade edebilir miyim?
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b gereği cayma hakkı yoktur. Üretim hatası veya yazımın siparişinizden farklı uygulanması durumunda ise yasal haklarınız saklıdır: ürünü ücretsiz yeniden üretir ya da bedelini iade ederiz, kargo masrafları bize aittir.
Sipariş & Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi ve banka kartı (3D Secure, taksit seçenekleriyle) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz; kapıda ödeme, ödeme adımında sunulduğu siparişlerde geçerlidir. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz.
Fatura alabilir miyim? Kurumsal fatura kesiyor musunuz?
Her siparişte e-arşiv/e-fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir. Ödeme adımında “kurumsal fatura” seçeneğiyle firma unvanı ve vergi bilgilerinizi girebilirsiniz.
Ürünler
Ürünleriniz gerçekten hakiki deri mi?
Evet. Tüm ürünlerimiz %100 hakiki deriden, seçilmiş tam ve üst kalite (full grain / top grain) derilerden elde üretilir. Suni deri veya rejenere deri kullanmıyoruz.
Ürünlerde neden küçük iz ve renk farkları var?
Hakiki deri doğal bir malzemedir; damar, küçük iz ve ton farkları derinin karakteridir ve her ürünü benzersiz kılar. Bunlar kusur değildir ve dayanıklılığı etkilemez.
Deri ürünümün bakımını nasıl yapmalıyım?
Kuru, yumuşak bir bezle silin; yılda 2–3 kez renksiz deri bakım kremi uygulayın. Uzun süre doğrudan güneşte veya ısı kaynağı yanında bırakmayın; ıslanırsa oda sıcaklığında kendiliğinden kurumasını bekleyin.
