İade ve Değişim

Özet: Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz · Anlaşmalı kargo ile iade ücretsizdir · Bedel en geç 14 gün içinde iade edilir · Kişiye özel ürünler cayma hakkı dışındadır; ayıplı ürünlerde yasal haklarınız her zaman saklıdır.

1. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9). Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Siparişiniz size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle açık bir beyanda bulunmanız yeterlidir:

1. Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için “İade talebi oluştur”. Talebinizin bize ulaştığına ilişkin teyit size e-posta ile iletilir.
2. Sipariş numaranızla birlikte info@regascraft.com adresine e-posta.
3. Esentepe Mah. Antalya Sk. No: 6/A, Melikgazi / Kayseri adresine yazılı bildirim.

Dilerseniz bu sayfanın sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; form kullanmak zorunlu değildir. Üye olmadan verilen siparişlerde e-posta ile bildirim yapabilirsiniz.

3. Ürünün geri gönderilmesi ve iade kargo ücreti

• Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir (Yönetmelik md. 13).
• İade için öngördüğümüz taşıyıcı: [ayarlardan girilecek]. Size ileteceğimiz iade kodu ile bu firmanın şubelerinden gönderim yaptığınızda iade kargo ücreti REGAS CRAFT tarafından karşılanır; sizden hiçbir ücret alınmaz (Yönetmelik md. 12/5).
• Bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ek ücret talep etmeden ürünün adresinizden alınmasını sağlarız.
• Ürünü kendi tercihinizle başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz gönderim ücreti size aittir ve bedel iadesine ilişkin süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, mümkünse kutusu ve varsa aksesuarlarıyla paketleyin ve pakete sipariş numaranızı yazın. Faturanın aslını göndermeniz gerekmez.
• Kurumsal faturayla (vergi mükellefi adına) yapılan alışverişlerde iade için iade faturası düzenlenmesi gerekir.

4. Bedel iadesi

• Ürünün iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm tutar tek seferde ve masrafsız iade edilir (Yönetmelik md. 12). Ürün size gönderilmeden önce caymanız hâlinde süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.
• Kartla ödemelerde iade, ödemeyi yaptığınız karta yapılır. Taksitli alışverişlerde de iade tutarının tamamı, kartı çıkaran kuruluş tarafından kartınızın kullanılabilir limitine tek seferde eklenir; ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Havale/EFT ve kapıda ödemelerde iade, bildireceğiniz ve sizin adınıza kayıtlı IBAN’a yapılır.
• Siparişin bir kısmını iade ettiğinizde, sepet genelinde uygulanan indirimler iade edilen ürüne düşen payı oranında hesaplanır. Siparişin tamamından caymanız hâlinde teslimat, hediye paketi ve diğer ek hizmet ücretleri dahil tüm ödemeler iade edilir.

5. Ürünün durumu

Ürünü, bir mağazada incelediğiniz gibi inceleyebilirsiniz. Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Yönetmelik md. 13/2). Bunu aşan kullanım nedeniyle oluşan hasar (ör. kesik, leke, yoğun kullanım izi) tespit edilirse durumu fotoğraflarla size bildirir, genel hükümlere göre değer kaybı talebimizi açıklarız.

6. Kişiye özel ürünler

İsim, baş harf, tarih veya özel yazı ile kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı yoktur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Kişiselleştirme isteğe bağlıdır ve bu durum sipariş öncesinde ürün sayfasında ve ödeme adımında açıkça belirtilir. Aynı siparişteki kişiselleştirilmemiş ürünlerde cayma hakkınız devam eder. Ayrıntı: Kişiye Özel Ürün Koşulları.

7. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

• Ayıplı ürünlerde (kişiye özel ürünler dahil) 6502 sayılı Kanun md. 11 kapsamındaki seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim. Onarım ve değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir.
• Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıldır (Kanun md. 10 ve 12).
• Ayıbı fark ettiğinizde fotoğraflarla birlikte info@regascraft.com adresine veya hesabınızdaki talep formuna bildirin. Ayıplı ürünün bize gönderimi ve size yeniden gönderimi dahil tüm kargo masrafları bize aittir.
• Hakiki derinin doğal özellikleri (damar, ton farkı, doğal izler) ürünün karakteridir ve tek başına ayıp sayılmaz; dikiş, kesim, malzeme ve aksam kusurları ise ayıptır.

8. Değişim

Değişim yasal bir zorunluluk değil, size sunduğumuz bir kolaylıktır. Renk veya model değişikliği için en hızlı yol, ürünü cayma hakkıyla ücretsiz iade edip yeni sipariş vermenizdir. Stok durumuna göre doğrudan değişim için bizimle iletişime geçebilirsiniz; bu durumda gönderim koşulları değişim talebinize yanıt verirken açıkça bildirilir.

9. Kargoya verilmeden iptal

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi hesabınızdan veya bize yazarak iptal edebilirsiniz; ödemeniz, iptal bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir. Üretimine başlanmış kişiye özel ürünler için Kişiye Özel Ürün Koşulları geçerlidir.

10. Örnek cayma formu

Kime: REGAS CRAFT Deri Ürünleri — Esentepe Mah. Antalya Sk. No: 6/A, Melikgazi / Kayseri — info@regascraft.com

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi / teslim tarihi:
• Sipariş numarası:
• Cayma hakkına konu ürün(ler):
• Ürün(ler)in bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Havale/EFT veya kapıda ödemeli siparişlerde iadenin yapılacağı IBAN (hesap sahibinin adıyla):
• Tüketicinin imzası (yalnız kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
• Tarih:

Son güncelleme: 31 Ekim 2026 · Sürüm 2